Điều kiện giao dịch chung

Cập nhật lần cuối: 22/10/2026

1. Phạm vi áp dụng và các bên

Văn bản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hoá thực hiện qua website TEAD, giữa:

• Bên bán: đơn vị nêu tại mục Thông tin đơn vị bán hàng ở cuối trang (sau đây gọi là TEAD);
• Bên mua: tổ chức hoặc cá nhân đặt hàng qua website.

Website TEAD là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến theo phân loại của Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15. TEAD bán hàng của chính mình, không phải sàn giao dịch cho người bán thứ ba.

Khi hai bên đã ký hợp đồng khung hoặc hợp đồng nguyên tắc, nội dung hợp đồng đó được ưu tiên áp dụng; văn bản này áp dụng cho phần hợp đồng không quy định.

2. Điều kiện về tài khoản

• Chức năng đặt hàng trực tuyến chỉ dành cho tài khoản đã được TEAD phê duyệt.
• Bên mua chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, và chịu trách nhiệm với mọi đơn hàng phát sinh từ tài khoản của mình.
• Khi một đơn vị có nhiều người đặt hàng, đơn vị tự phân quyền cho từng người và chịu trách nhiệm về việc phân quyền đó.
• Phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép, xin báo ngay cho TEAD để tạm khoá.

3. Giao kết hợp đồng

1. Thông tin hàng hoá và giá đăng trên website là lời mời đề nghị giao kết hợp đồng, không phải đề nghị giao kết.
2. Khi Bên mua bấm xác nhận đặt hàng, đó là đề nghị giao kết hợp đồng của Bên mua.
3. Hệ thống gửi thông báo đã nhận đơn ngay sau đó. Thông báo này chưa phải là chấp nhận đề nghị.
4. Hợp đồng được giao kết tại thời điểm TEAD xác nhận đơn hàng và chuyển đơn sang trạng thái Đã xác nhận.
5. TEAD có quyền từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh đơn hàng khi hết hàng, khi giá hoặc thông tin hàng hoá hiển thị sai rõ ràng, hoặc khi đơn hàng có dấu hiệu bất thường. Trường hợp này TEAD thông báo cho Bên mua và hoàn lại tiền đã nhận (nếu có) mà không tính bất kỳ khoản phí nào.

4. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá

• Về thời gian: website nhận đơn 24 giờ mỗi ngày. Đơn hàng được xử lý trong giờ làm việc; đơn đặt ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Về phạm vi địa lý: theo mục 4 của Chính sách giao hàng và vận chuyển. TEAD không giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
• Về đối tượng: chức năng đặt hàng trực tuyến dành cho khách hàng là tổ chức có tài khoản được phê duyệt. Người đại diện đặt hàng phải là người đã thành niên và có thẩm quyền đại diện cho đơn vị.
• Về số lượng: một số mặt hàng có số lượng đặt tối thiểu theo quy cách đóng gói, hoặc số lượng tối đa mỗi đơn khi nguồn cung hạn chế. Các giới hạn này được ghi trên trang sản phẩm.
• Về hàng tồn kho: hệ thống có thể được cấu hình chặn đặt vượt số lượng khả dụng. Khi chức năng này đang bật, đơn hàng vượt tồn sẽ không gửi được và hệ thống báo rõ số lượng còn lại.

5. Giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả

• Chính sách về giá và phương thức thanh toán: xem Hướng dẫn mua hàng và thanh toán.
• Phương thức, thời hạn, phạm vi giao hàng và chính sách kiểm hàng: xem Chính sách giao hàng và vận chuyển.
• Điều kiện, thời hạn, quy trình đổi trả, hoàn tiền và chế độ bảo hành: xem Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.
• Việc xử lý dữ liệu cá nhân: xem Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bốn văn bản trên là bộ phận không tách rời của Điều kiện giao dịch chung này.

6. Quyền và nghĩa vụ của TEAD

• Cung cấp thông tin hàng hoá, giá và điều kiện giao dịch một cách chính xác, đầy đủ, dễ tìm;
• Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và thời hạn đã xác nhận;
• Xuất hoá đơn, chứng từ theo quy định;
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, đổi trả, hoàn tiền;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của Bên mua;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo mục 9;
• Được từ chối giao dịch với các trường hợp nêu tại mục 3.5.

7. Quyền và nghĩa vụ của Bên mua

• Cung cấp thông tin chính xác về đơn vị, người nhận, địa chỉ giao hàng và thông tin xuất hoá đơn; chịu trách nhiệm về hậu quả của thông tin sai;
• Thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn;
• Kiểm hàng khi nhận và ghi nhận sai lệch vào biên bản giao nhận;
• Không dùng website vào mục đích trái pháp luật, không can thiệp vào hoạt động kỹ thuật của hệ thống;
• Được yêu cầu cung cấp thông tin, được khiếu nại và được bảo vệ quyền lợi theo quy định của pháp luật.

8. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, chiến tranh, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc điện lực diện rộng. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

9. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận: trang Liên hệ, hoặc điện thoại và email ghi ở cuối trang.
2. Nội dung cần có: mã đơn hàng, mô tả sự việc, yêu cầu cụ thể và tài liệu kèm theo nếu có.
3. Xác nhận tiếp nhận: ngay khi nhận được, hệ thống cấp mã theo dõi để bạn tra cứu.
4. Thời hạn trả lời: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp cần thêm thời gian sẽ được thông báo rõ lý do và thời hạn mới.
5. Nếu không đồng ý với kết quả: hai bên thương lượng. Thương lượng không thành, vụ việc được giải quyết bằng hoà giải, hoặc đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự.

Bên mua là người tiêu dùng còn có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ giải quyết.

10. Lưu trữ chứng từ giao dịch

TEAD lưu trữ chứng từ điện tử của việc giao kết hợp đồng tối thiểu 3 năm theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử. Bên mua tra cứu lại đơn hàng của mình bất cứ lúc nào tại Đơn hàng của tôi.

11. Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu và mã nguồn của website thuộc quyền của TEAD hoặc của bên cấp quyền hợp pháp cho TEAD. Việc sao chép, sử dụng lại vì mục đích thương mại phải có sự đồng ý bằng văn bản.

12. Sửa đổi điều kiện giao dịch chung

TEAD có thể sửa đổi văn bản này để phù hợp với thay đổi của pháp luật hoặc của hoạt động kinh doanh. Bản sửa đổi được đăng trên chính trang này cùng ngày cập nhật. Những thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền và nghĩa vụ của Bên mua sẽ được thông báo trước. Đơn hàng đã được xác nhận áp dụng điều kiện tại thời điểm xác nhận, không áp dụng hồi tố bản sửa đổi.

13. Luật áp dụng

Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.