Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Cập nhật lần cuối: 22/10/2026

1. Nguyên tắc chung

TEAD chịu trách nhiệm với hàng hoá đã bán. Khi hàng không đúng như đã thoả thuận, bạn được đổi, được trả lại hoặc được hoàn tiền — bạn chọn phương án, trong phạm vi chính sách này.

2. Điều kiện hàng hoá được đổi trả và hoàn tiền

2.1. Các trường hợp TEAD nhận đổi trả

• Giao sai chủng loại, sai quy cách, sai mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao thiếu số lượng so với phiếu giao hàng;
• Hàng hư hỏng, móp vỡ, ẩm mốc do vận chuyển hoặc do bảo quản trước khi giao;
• Hàng lỗi do nhà sản xuất, không dùng được đúng công năng;
• Hàng hết hạn sử dụng hoặc quá cận hạn tại thời điểm giao (áp dụng với mặt hàng có hạn sử dụng).

2.2. Điều kiện của hàng trả lại

• Còn nguyên bao bì, nhãn mác, tem niêm phong của nhà sản xuất, trừ trường hợp phải mở bao bì mới phát hiện được lỗi;
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có);
• Kèm chứng từ mua hàng: phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống.

2.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng hư hỏng do bên mua bảo quản hoặc sử dụng sai cách;
• Hàng đã qua sử dụng, đã viết, đã in, đã bóc dùng một phần, trừ khi lỗi thuộc về sản phẩm;
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu: in logo, khắc tên, gia công theo kích thước đặt hàng — trừ khi sản phẩm bị lỗi;
• Hàng thuộc nhóm không đổi trả vì lý do vệ sinh, đã được ghi rõ trên trang sản phẩm.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

• Sai, thiếu hoặc hư hỏng nhìn thấy được: xin phản ánh ngay khi nhận hàng và ghi vào biên bản giao nhận.
• Lỗi chỉ phát hiện được khi sử dụng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký nhận hàng.
• Quá thời hạn trên, sản phẩm được xử lý theo chế độ bảo hành tại mục 7 nếu còn trong thời hạn bảo hành.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Gửi yêu cầu. Qua trang Liên hệ (chọn Hỗ trợ kỹ thuật và chọn đúng đơn hàng liên quan), hoặc gọi trực tiếp đầu mối ghi ở cuối trang. Xin kèm mã đơn hàng, mô tả sự việc và ảnh chụp nếu có.
2. Tiếp nhận. TEAD xác nhận đã nhận yêu cầu và cấp mã theo dõi.
3. Kiểm tra. TEAD đối chiếu chứng từ, hình ảnh và nếu cần sẽ cử người tới xem hàng thực tế.
4. Trả lời. Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, TEAD trả lời bằng văn bản hoặc email: chấp nhận hay không, và phương án xử lý.
5. Thực hiện. Thu hồi hàng, giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

5. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi hàng — giao sản phẩm thay thế cùng loại. Đây là phương án nhanh nhất và được ưu tiên.
• Giao bù — áp dụng khi giao thiếu.
• Trừ vào công nợ — áp dụng với khách hàng có hợp đồng công nợ; giá trị hàng trả được trừ vào kỳ thanh toán kế tiếp.
• Hoàn tiền bằng chuyển khoản — vào tài khoản ngân hàng mang tên pháp nhân đã thanh toán. Thời hạn hoàn tiền: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án và TEAD nhận lại hàng.

Trường hợp đã phát hành hoá đơn, hai bên lập biên bản và điều chỉnh hoá đơn theo quy định về hoá đơn, chứng từ.

6. Chi phí đổi trả do ai chịu

• TEAD chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao lại, khi nguyên nhân thuộc về TEAD hoặc nhà sản xuất: giao sai, giao thiếu, hàng lỗi, hàng hư hỏng do vận chuyển.
• Bên mua chịu chi phí vận chuyển hai chiều, khi đổi trả vì lý do thuộc về bên mua: đặt nhầm, không còn nhu cầu, và TEAD đồng ý nhận lại như một ngoại lệ thiện chí.
• Không bên nào bị tính thêm phí nào ngoài những khoản đã nêu tại mục này.

7. Chính sách bảo hành

7.1. Phạm vi

Bảo hành áp dụng với các mặt hàng có cơ chế bảo hành của nhà sản xuất: máy huỷ tài liệu, máy đóng sách, máy ép plastic, thiết bị văn phòng và các mặt hàng tương tự. Văn phòng phẩm tiêu hao (giấy, bút, bìa, băng keo…) không có chế độ bảo hành mà áp dụng đổi trả theo mục 2 đến mục 6.

7.2. Thời hạn

Theo thời hạn của nhà sản xuất ghi trên phiếu bảo hành, tối thiểu 12 tháng kể từ ngày giao hàng nếu nhà sản xuất không quy định ngắn hơn.

7.3. Không áp dụng bảo hành

• Hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, quá công suất thiết kế;
• Hỏng do cháy nổ, ngập nước, sét đánh, nguồn điện không ổn định, thiên tai;
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được nhà sản xuất uỷ quyền;
• Tem bảo hành bị rách, tẩy xoá hoặc mất số sê-ri.

7.4. Thủ tục

Gửi yêu cầu theo đúng quy trình tại mục 4. TEAD tiếp nhận, chuyển trung tâm bảo hành của nhà sản xuất và theo dõi tới khi hoàn tất. Trong thời gian bảo hành kéo dài, nếu có sản phẩm cùng loại sẵn sàng, TEAD sẽ cho mượn để công việc của bạn không bị gián đoạn.

8. Quyền khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có quyền khiếu nại theo trình tự nêu tại Điều kiện giao dịch chung. Với bên mua là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, các quyền luật định của người tiêu dùng được áp dụng đầy đủ và không bị giới hạn bởi chính sách này.